一棟房子的“長跑”，在開發(fā)商交付到業(yè)主手上的時候才剛剛開始。

棲身之所就是一生所系，居有定所的觀念之下，國人對房子有一份特殊的寄托和期待。

有期待，就有回答。條件允許之下，中國一些房企和物企，已經開始盡可能把業(yè)主的幸福感，作為豐富品牌內涵的重要因子。

粵系房企得開放前沿之利，素有開放、革新之風。這里說的，正是中國奧園集團這家成長性的綜合性房企。

奧園“親奧薈”聯(lián)動百萬業(yè)主，回饋三大節(jié)日

作為房企中的長跑型選手，奧園集團今年正逢25周年，其復合型地產的特色、對粵港澳價值高地的重倉、躍居《財富》中國第 204 名的身位，都可以作為25周年亮點題材小記一筆。

但奧園集團25周年，把最大的舞臺給了對居住生活有所期待的百萬業(yè)主。

2020年新冠疫情席卷而來，奧園為了密切聯(lián)系和服務業(yè)主，更好地營造社區(qū)生活，成立了“親奧薈”——作為奧園集團客戶服務中心屬下機構。親奧薈比客服這樣的稱謂更為具象化。

奧園“親奧薈”落地后，隨即舉辦了“親奧陽光節(jié)”。大型社區(qū)活動、微笑大賽、抖音挑戰(zhàn)賽層層鑲嵌、點綴在業(yè)主的生活中，成為了業(yè)主面對疫情后生活的第一縷陽光。

以往，房企的各色用戶節(jié)，多是脈沖式的營銷行為。而奧園的變化可以說很徹底，先在集團層面打造好了聯(lián)動機制和服務體系的基石，讓傾聽和回饋業(yè)主的通道更順暢。

同時，奧園回歸優(yōu)質社區(qū)的核心——鄰里關系，啟動“親奧鄰里節(jié)”，通過游園會、寵鄰活動等形式鼓勵業(yè)主關注社區(qū)的鄰里關系建設。今年5月，母親節(jié)期間，再次面向業(yè)主啟動“親奧陪伴節(jié)”。

“陪伴”是點滴的積累，像鄰里節(jié)一樣，這既是一家房企對“都市人居”的思考，額外的，對一個25年的房企和他的業(yè)主來說，也有別樣的意義。

“親奧陪伴節(jié)”期間的520，一段千名業(yè)主向奧園“表白”、打Call的視頻讓觀者動容，讓同行羨慕。

從疫情后的“親奧陽光節(jié)”起，親奧薈的三大節(jié)日，順應了業(yè)主需求升級的契機——陽光被疫情遮住的時間注定短暫，但在后疫情時期，每逢節(jié)假日人車洶涌、舉家奔向戶外，讓我們意識到，疫情其實更加彰顯了生活中最可貴的東西。

對社區(qū)業(yè)主來說，社區(qū)文化、鄰里關系、親子關系、健康生活……都是業(yè)主對品質生活的核心訴求。

事實上，疫情驅動了很多行業(yè)的變革，所有變革的核心，都是常態(tài)化地順應用戶的新期待。

而親奧薈，都是在恰當的時間里，用業(yè)主期待的方式持續(xù)回饋業(yè)主。

 讓百萬業(yè)主，成為更年輕的自己

看房企還有沒有一顆年輕的心，就看業(yè)主的活力度。

早在2017年，奧園就推出了公益“優(yōu)氧跑”，帶動業(yè)主走向戶外，親近健康的生活方式。從2017年在廣州發(fā)起，每年春季啟動，迄今為止已在廣州、深圳、長沙、武漢、重慶、成都、寧波、石獅、福鼎、西安、青島等全國近20座城市成功舉辦。

今年4月10日，中國奧園在廣州大夫山森林公園啟幕25周年慶典系列活動——奧園優(yōu)氧跑賽事，百名跑步愛好者集結大夫山森林公園，暢跑天然氧吧、享受熱活時刻。

發(fā)展至今，奧園優(yōu)氧跑已形成“能量、健康、責任、活力、新生”的活動主張，旨在讓更多人關注自身身體健康，倡導陽光積極的工作生活方式，號召社會創(chuàng)建綠色健康低碳的生活環(huán)境，在有趣、鮮活、豐富的運動體驗中，共同為實現健康中國的美好愿景貢獻力量。

時至今日，城市馬拉松已經不僅僅是年輕人向往的生活方式，奧園“優(yōu)氧跑”，吸引到的參與者是全年齡段的，既有年輕人，也有老人和孩子。

業(yè)主對美好生活的向往，不僅有體育，還有美育——近期，首屆奧園好聲音“萌動新聲”在廣州首秀即火熱出圈。在5月底，疫情再度侵襲廣州，《萌動新聲》奧園好聲音組委會發(fā)起 #萌娃齊齊撐廣州#城市線上打歌活動，活動發(fā)起后，幾十位萌娃積極參與，共同錄制歌曲《聽我說謝謝你》，以童聲致敬抗疫先鋒、為廣州助力，該視頻還獲得人民網點贊關注。

所有這些，與其說奧園是在回饋業(yè)主，不如說奧園正在像互聯(lián)網公司一樣——圍繞用戶思維這個核心做事情。

說一家房企像互聯(lián)網公司，還真不是夸張——奧園專設“親奧薈”，打造一系列IP活動，本質就是在做業(yè)務服務組織的扁平化。

而“親奧薈”自啟動以來，除了舉辦線下節(jié)日活動，重點關注的就是線上社群的發(fā)展，并依托社群舉辦了一系列線上互動活動。對喜愛傳統(tǒng)節(jié)日文化的業(yè)主，過年期間的春聯(lián)征集活動、園趣滿滿過牛年活動就是一個不錯的文化娛樂活動；對公益熱心人士，親奧薈舉辦了公益善行海雀村認領蘋果樹活動；對熱愛旅游的業(yè)主，還舉行了鄰里環(huán)游記的云南沙溪三天兩夜游……

奧園有300萬業(yè)主的基本盤，對于這樣的規(guī)模來說，無論是線上還是線下，都值得圍繞用戶思維細心打磨，而豐富的業(yè)主活動爆出的“好感度”，在未來不難兌現為這家房企的成長力。

當很多房企還在做脈沖式營銷，奧園已經發(fā)力業(yè)主服務的體系化建設。從產業(yè)資源來看，奧園“一業(yè)為主，縱向發(fā)展”戰(zhàn)略布局之下，集合了地產、商業(yè)、科技、健康、文旅、金融、跨境電商、城市更新、教育、美麗產業(yè)等板塊，所有這些，都可以成為奧園豐富社區(qū)業(yè)主生活的后端支持。

而業(yè)主的幸福感和口碑積累，對于一家以房地產為核心主業(yè)的企業(yè)來說，又是帶動各項業(yè)務齊頭并進的關鍵。（來源：楊國英觀察）